Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Para ser elegible, el artículo debe encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus etiquetas, sellos de seguridad y embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, escríbenos a destouvil@gmail.com e incluye tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías del producto cuando corresponda. No envíes ningún artículo sin recibir previamente nuestras instrucciones y autorización. La dirección de devolución será proporcionada después de aprobar la solicitud.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llegó dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible e incluye fotografías o videos que permitan verificar el problema.

Cuando confirmemos que el error corresponde al producto o al envío, asumiremos el costo de la solución aplicable, que podrá consistir en un reemplazo o reembolso.

DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN

Si la devolución no se debe a un defecto, daño o error en el pedido, el cliente será responsable de los gastos de devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

EXCEPCIONES

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos, de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, salvo que hayan llegado dañados, defectuosos o incorrectos.

Tampoco aceptamos devoluciones de productos personalizados, tarjetas de regalo ni artículos marcados como venta final, excepto cuando la ley aplicable establezca lo contrario.

REEMBOLSOS

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, será enviado al método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

La institución bancaria o emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde su aprobación, comunícate con nosotros en destouvil@gmail.com.